Residència Santa Anna és un centre assistencial amb una llarga trajectòria al territori. Donis de l’any 1977 que oferim els nostres serveis a persones de 65 o més anys a la població de Cunit. Després de tants anys hem esdevingut un centri de referència a la zona que es caracteritza pel tracte personalitzat a més de per l’entorn familiar que oferim als nostres usuaris, als seus familiars i als seus amics.

El nostre establiment li correspon el núm. S01166 en el Registre d’Entitats, Serveis i Establiments Socials del Departament de Drets Socials (CAPS DE BESTIAR). Tenim capacitat per a atendre 35 usuaris en el servei de residència assistida. A més, com a centre col·laborador tenim la possibilitat de gestionar prestacions econòmiques vinculades (PEV).

El Sr. Julio Ramon Berrio és el director de la residència i, per tant, el màxim responsable de l’establiment. Qualsevol que vulgui tenir una entrevista amb ell, ha de concertar hora prèviament en horari de 10h a 12h de Dilluns a Divendres.

2. LA RELACIÓ DE SERVEIS QUE ES PRESTEN.

Residència Santa Anna pretén ser la llar de tots els nostres usuaris i usuàries és per això que disposem de diferents serveis amb l’objectiu d’oferir una atenció integral a totes les persones que viuen en el nostre centre.

Els serveis dels quals disposem són els següents:

• Allotjament: El nostre principal objectiu és oferir un espai substitutori de la llar als nostres usuaris. Per això les nostres habitacions, la majoria d’elles compartides, es poden personalitzar amb fotografies i altres petits elements perquè l’espai sigui més acollidor i identificable per l’usuari.

• Acolliment i convivència: Oferim als usuaris un espai per a viure en comunitat, procurant crear vincles significatius entre els usuaris, així com intentem crear un sentiment de pertinença a la residència.

• Atenció personal en les activitats bàsiques de la vida diària (ABVD): L’objectiu principal d’aquest servei és oferir suport als usuaris a l’hora de realitzar les ABVD, sempre fomentant al màxim l’autonomia personal dels usuaris. Per això oferim aquest servei amb diferents intensitats en funció de la capacitat per a la realització de les ABVD de cada usuari.

• Atenció sanitària: Atès que el col·lectiu amb el qual treballem presenta pluripatologies o almenys algun problema de salut, resulta imprescindible comptar amb aquest servei. El personal encarregat de prestar el servei són la infermera i la doctora. També elles determinaran segons criteris clínics si podem atendre des del centre un problema de salut o bé caldrà fer una derivació a l’especialista o al centre hospitalari corresponent.

• Animació sociocultural: Aquest servei està destinat a dinamitzar el dia a dia de la residència mitjançant la programació d’activitats lúdiques, activitats d’estimulació cognitiva o activitats relacionades amb les arts plàstiques. Es tracta d’un servei dissenyat per a potenciar les capacitats i habilitats dels nostres usuaris, independentment del seu grau de dependència.

• Servei de fisioteràpia: Aquest servei està més enfocat en la preservació de les capacitats funcionals dels nostres usuaris. Entre les sessions grupals i les sessions individuals ens centrem en realitzar activitats que potenciïn al màxim l’autonomia dels nostres usuaris i usuàries, així com pal·liar malalties cròniques que es poden atendre des d’aquesta àrea.

• Servei de psicologia: Aquest servei està destinat a poder realitzar un seguiment, així com una primera valoració en cas de nou ingrés, de la capacitat cognitiva de la persona usuària. A més aquest servei treballa braç a braç amb el servei d’animació sociocultural aportant coneixements específics a l’hora de la programació, disseny i materialització de les activitats que es realitzen en el centre.

• Servei de bugaderia: Igual que passaria en el domicili, nosaltres mateixos ens fem càrrec de la bugada de la roba sense cap cost addicional.

• Suport social: En el centre disposem de servei de treball social, destinat a fer costat als usuaris ja les famílies tant a l’inici com al llarg de tota l’estada en la residència, així com per a orientar i informar sobre les prestacions disponibles de la LAPAD.

• Servei de cuina pròpia: Disposem d’una cuina totalment equipada, on diàriament elaborem els menjars de manera casolana. Els nostres menús estan equilibrats i estan adaptats a les necessitats nutricionals dels nostres usuaris.

4. LES CONDICIONS D’ACCÉS ALS SERVEIS

5. LES MESURES DE REPARACIÓ O CORRECCIÓ EN CAS D’INCOMPLIMENT DELS ESTÀNDARDS MÍNIMS ESTABLERTS EN LES CARTES.

Es durà a terme una avaluació dels estàndards de qualitat que s’assenyalen en la present carta de serveis de manera anual amb la finalitat d’assegurar el seu acompliment. En cas que es detecti mitjançant l’avaluació dels indicadors assenyalats que no es compleixen els estàndards de qualitats que es descriuen en la present carta de servei, el director de l’establiment disposarà i desplegarà les instruccions necessàries per a resoldre aquesta incidència amb caràcter immediat (o al més aviat possible).

6. DRETS I DEURES DELS USUARIS

Tal com estableix el nostre contracte l’usuari/usuària té els drets reconeguts en la llei 12/2007, d’11 d’octubre, i publicat en el DOGC no 4990 – 18/10/2007, i en concret:

– Dret a rebre voluntàriament el servei social que correspongui – Dret a la informació en tots els serveis socials ja la participació democràtica dels usuaris/usuàries o dels seus representants legals en aquells serveis que així ho estableixin en la normativa que la reguli.

– Dret a la intimitat ja la no divulgació de dades personals que figuren en els seus expedients o historials.

– Dret a considerar com a domicili propi l’establiment residencial en el qual viu i mantenir la seva relació amb l’entorn familiar i social.

– Dret a la continuïtat en la prestació de serveis en les condicions establertes o convingudes, sense perjudici de les clàusules d’estabilització que s’acordi en els contractes d’assistència.

– Dret a no ser discriminat en el tracte per raó de naixement, raça, sexe, religió, opinió, o qualsevol altra condició o circumstància personal o social, i ha de ser tractat amb el respecte i consideració a la seva dignitat.

– Dret a no ser sotmès a cap mena d’immobilització o restricció física o farmacològica sense prescripció mèdica i supervisió, tret que existeixi perill imminent per la seguretat física de l’usuari/usuària o de terceres persones.

– Dret a la tutela de les autoritats públiques per a garantir els drets establerts.

Quant als deures dels usuaris:

– Respectar i facilitar la convivència.

– Complir el Reglament de Règim Intern.

– Abonar puntualment el preu pactat.

7. EL RÈGIM ECONÒMIC APLICABLE, AMB INDICACIÓ DE LES TAXES I PREUS PÚBLICS QUE SIGUIN APLICABLE, SI ESCAU.

Com les nostres places són de titularitat pública, els imports corresponents a les mensualitats que abona cadascun dels nostres usuaris els estableix la Generalitat de Catalunya. El preu públic establert per la plaça residencial és de 2.124,32 €. La Generalitat de Catalunya mitjançant la Calculadora PIA determina la capacitat econòmica de cada usuari, i en funció d’aquesta capacitat estableix la quantia de l’aportació.

8. LA FORMA QUE TENEN ELS USUARIS DELS SERVEIS DE PRESENTAR QUEIXES I SUGGERIMENTS.

9. LES VIES QUE PODEN UTILITZAR ELS USUARIS PER A OBTENIR INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ EN RELACIÓ AMB EL SERVEI PÚBLIC.

Les famílies dels nostres usuaris i usuàries disposen d’una fulla en el tauler d’anuncis on s’indiquen els horaris d’atenció per part de Direcció. Igualment de Dilluns a Divendres de 9h a 17:30h la treballadora social del centre està disponible per a atendre qualsevol consulta, ja sigui dels familiars dels usuaris i usuàries de la residència, així com de qualsevol persona que desitgi informació sobre el procediment d’accés a una plaça residencial o orientació sobre els serveis que oferim en el centre d’acord amb la Llei 12/2007, d’11 d’octubre, en relació amb el desplegament de la Llei de dependència.

A més en el tauler d’anuncis del centre està disponible el correu electrònic de direcció perquè qualsevol persona pugui contactar amb ells per a qualsevol qüestió que desitgi.